A disposição de informações dos prestadores de serviços deve ser feita de forma inovadora, além de um atendimento qualificado ao turista garantindo a boa experiência de viagem. Colaboradores que sabem bem receber e atender os turistas tornam os estabelecimentos ainda mais qualificados.
CATEGORIA BRONZE
✓ Apresentar certificado do curso “Atendimento ao Turista de Balneário Camboriú” SENAC, modalidade EAD com carga horária de 40 minutos (10% da equipe para Bronze, 20% para Prata e 30% para Ouro);
✓ Disponibilizar wi-fi gratuito para o cliente;
✓ Disponibilizar aos turistas, material da cidade impresso e/ou digital;
CATEGORIA PRATA
✓
Apresentação do certificado de conclusão do treinamento presencial “Sou Balneário Camboriú” ofertado pela Secretaria Turismo e Desenvolvimento Econômico e Secretaria de Inclusão Social (10% da equipe para Prata e 20% para Ouro);
✓ Utilizar crachá de identificação do funcionário do estabelecimento;
✓ Possuir um Plano de formação e qualificação de colaboradores comprovado;
✓ Orientar os colaboradores com procedimento para resolução de problemas/ conflitos/ emergências;
✓ Estabelecimento possui identificação do tempo médio de espera para atendimento;
CATEGORIA OURO
✓
Possuir pesquisa de satisfação do cliente impressa ou digital;
✓
Funcionário com domínio em um segundo idioma (espanhol e/ou inglês) atestado pelo próprio estabelecimento (mínimo 10% da equipe);
✓
Dispor de um canal de comunicação com o cliente para rápido atendimento (chatbot, whtasapp business ou outro canal);
✓
Realizar Pesquisa Interna (avaliação dos colaboradores sobre a empresa e seu trabalho);
✓
Possuir política de incentivo e retenção de talentos comprovada;
PORTA-VOZES
✓
Instruir os passageiros sobre boas práticas em sua estada na cidade, o que é e como reconhecer o Selo do Programa nos estabelecimentos e indicar o acesso ao site.
✓ A instrução se dará através da realização do Curso “Atendimento ao Turista de Balneário Camboriú” SENAC, modalidade EAD e treinamento presencial “Seja BC” ofertado pela Secretaria Turismo e Desenvolvimento Econômico e Secretaria de Inclusão Social.
Quer este selo para sua empresa?
Secretaria de Turismo de Balneário Camboriú